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トラブルシューティング

Q.ログインができません
・入力時の文字(全角半角)やメールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。
⇒ パスワードをお忘れの場合はコチラ
・Cookie とキャッシュを消去する
ログイン時の入力情報に問題がない場合は、ご利用ブラウザのCookieとキャッシュを消去することで解決できます。
ブラウザキャッシュもしくはクッキーの関係上正常と異なる処理が行われている可能性がございます。
サポートへ寄せられるお問い合わせのうち約9割がこちらの現象によるものです。
※ブラウザキャッシュ・クッキー削除方法につきましてはご利用端末・ブラウザのヘルプ等をご確認ください。
Q.動画が再生できません
・回線状況を確認・しばらく時間をおく
アクセスが混雑しているか、お使いの環境の回線状態が不安定になっている場合がございます。
回線状況を確認し、しばらく時間をおかれて再度お試しください。
・サイトをログアウトし、Cookie とキャッシュを消去する
ブラウザの一時ファイルが残っていることが原因かも知れません。
サイトをログアウト後、ご利用ブラウザのCookie とキャッシュを消去することで解決できます。
ブラウザキャッシュもしくはクッキーの関係上正常と異なる処理が行われている可能性がございます。
※ブラウザキャッシュ・クッキー削除方法につきましてはご利用端末・ブラウザのヘルプ等をご確認ください。
・最新バージョンのブラウザを使用する
2016年10月以降に投稿されている無料動画につきましてはHTML5のvideoタグによるプレーヤーでのご提供となっておりますのでHTML5対応のブラウザにてご視聴ください。
※Internet Explorer 10をお使いの場合は、FlashPlayerをインストールすることで再生可能となります。
・FlashPlayerをインストールする
2016年10月以前に投稿されている無料動画をご視聴いただくには最新版のFlashPlayerをインストールしていただく必要がございます。
インストールがお済みでない場合は、FlashPlayerをインストールすることで改善される場合がございますのでお試しください。
⇒ FlashPlayer(外部サイト
※上記の対応を行われた際に万が一お客様のPCに問題が生じましても当サイトでは責任を負いかねますので、ご自身の判断でお願い致します。
・旧プレーヤーでの再生を行う
一部のご利用環境によっては動画が再生できない場合がございます。
下記の方法で再生をお試しください。
①一般公開されている動画を1つお選びになり、動画再生ページへ移動してください。
②動画再生ページのURL:「http://www.tokyo-tube.com/video/6桁の数字/」の後ろに「player/old」を入力し、ページへアクセスしてください。
Q.動画・画像が投稿できません
・1作品ずつアップロードを行う
複数の動画・画像を一度に投稿している場合、アップロードの際にファイルが壊れる可能性がございます。
・動画はWMV・画像はJPGで投稿する
当サイトのエンコードサーバーに対応していないファイル拡張子での投稿を行われている可能性がございます。
当サイトの推奨拡張子などに関しましては以下となっておりますので、各形式での投稿をお試しください。
動画投稿:WMV推奨
画像投稿:JPGのみ
・各上限サイズ以下で投稿する
当サイトでは、サーバーの負荷を軽減するため、アップロードする動画・画像へサイズ制限をかけております。 投稿される前に一度動画のファイルサイズをご確認ください。

動画投稿:2GBまで
画像投稿:最大1MBまで
Q.その他(画面表示がおかしいなど)
・別ブラウザを利用する
現在お使いのブラウザとは別のブラウザでのご利用をお試しください。
ご使用のブラウザ自体に不具合がある場合が考えられます。
一度、別のブラウザで再度サイトへアクセスすると、問題が改善される可能性がございますのでお試しください。
・IEの最新版を利用する
IEをお使いのユーザー様に関しましては最新版でのご利用をお願いします。
バージョンが古い場合に、互換性の問題でボタン等が正しく表示されない場合がございます。
原因詳細につきましては以下のサイトをご参照ください。
⇒ Internet Explorerヘルプページ(外部サイト)